本报记者 陈华 本报通讯员 储著坤 邱杨
“满意、满意！一点意见都没有，我只想表达一下谢意……”电话那头，职工赵志成说出了一连串的感谢。
电话这头，安徽省六安市总工会职工服务中心工作人员王积坦，正在对前段时间一起拖欠工资案件的调解结果进行回访。
自从六安市总将职工服务中心确定为职工维权的枢纽，王积坦就已经明白，守护好这条绿色通道，责任重大。
地处安徽西部的六安市是一片红色热土。这片土地上，革命先辈用热血写就了光辉历史，也为后人留下了宝贵的精神财富。
如今，面对职工维权过程存在的一些难题，六安市总推出“1+2+2+N”维权处置机制，用创新实践书写新时代工会的责任和担当。
服务中心就像维权的“110”指挥中心
在王积坦的笔记本上，密密麻麻地画着不同颜色的圈。黑圈代表正在处理中的案件，红圈则是急需处理的讨薪案。
作为“1+2+2+N”维权处置机制中的“1”，六安市总工会职工服务中心扮演着核心枢纽角色，承担着接收、分派、跟踪、回访等维权工单的重任。
“打个比方，我们就像维权‘110’指挥中心。”王积坦说，所有12351工会服务职工热线投诉，首先汇聚到这里，然后根据情况，迅速分派到相应的部门或县区。
今年8月6日，霍山县职工陈龙的投诉工单转到王积坦手中。陈龙在当地一家科技公司工作22天后离职，公司拖欠他3000元工资。“当时，我心里很没底，毕竟没签劳动合同，只有钉钉打卡和微信聊天记录。”陈龙回忆道。
王积坦迅速将工单转至霍山县总工会。8月7日，霍山县总工会工作人员戴立忠在联系陈龙了解情况后，便于第二天联合该县人社局劳动监察大队和县经开区工会前往企业。
“企业负责人不断强调陈龙的问题，对自身的违规避而不谈。”戴立忠说。经过协商，陈龙最终拿到了属于自己的工资。“当天就收到了钱！”陈龙说。
快速响应、纵横联动、全面掌握……六安市总工会党组书记、常务副主席张志胜告诉记者，职工服务中心向下对接县区工会，平行对接市直部门，向上对接省职工服务中心，实现案件信息实时共享和动态跟踪。
据了解，2024年至今，该中心共帮职工追回约2100万元损失，投诉热线按时办结率和职工满意率均达100%。
内外联动的“左膀右臂”
“单靠一个部门，力量是有限的，但我们有‘左膀右臂’，那就是‘1+2+2+N’维权处置机制中的两个‘2’。”六安市总工会权益保障部部长方伟伟说道。
第一个“2”，是工会内部的权益保障部和办公室，前者负责职工权益维护，后者负责督导联络，两者是工会内部的“黄金搭档”。第二个“2”，是外部的人社部门和法院，两者构建起“工会+人社”“工会+法院”的劳动争议多元化解机制。
这种联动效应，在职工赵志成的维权案件中体现得淋漓尽致。25岁的赵志成，来自湖北省十堰市。今年6月1日，他投诉称，在高速公路项目打工，被拖欠1.5万元工资。案件转到霍邱县总工会后，工作人员赵军和王谦榕立即启动联动机制。
“我们第一时间联系县人社局劳动监察大队，一起到项目工地调查核实。”王谦榕回忆道，他同时咨询了县法院的法官，了解这类案件的法律适用问题。
核实相关事实后，霍邱县总工会依据《工会劳动法律监督条例》，于6月2日向项目方送达《工会劳动法律监督意见书》，明确指出其行为违反《保障农民工工资支付条例》，责令3日内支付工资。
“这份意见书很有分量。”项目负责人事后表示，“看到工会、人社和法院都关注这事，我们立即进行了整改。”6月5日，项目方不仅结清了1.5万元欠款，还额外支付了生活费。赵志成当天就确认收款，纠纷在5个工作日内圆满解决。
“这种联动不是简单的1+1=2，而是产生了几何级数的放大效应。”六安市总工会办公室负责人田翠翠说。
从“到处跑”到“不用跑”
“以前，我们维权就像走迷宫，现在像是上了高速公路，总体感觉就是畅通、快速。”谈起现在维权的变化，快递小哥李磊说出了心中的感受。
见证过多起同事的劳动纠纷，李磊感叹：“过去往往要跑多个部门，现在通过工会一个入口，就能激活N个部门的力量，实现了从‘到处跑’到‘不用跑’的转变。”
在“1+2+2+N”维权处置机制中，“N”已经涵盖了住建、交通、水利、公安、司法等10多个部门，以及律师团、志愿者、企业工会等社会力量，把维权触角延伸到了每个角落。
人社部门牵头举办构建和谐劳动关系专题培训班，开展保障农民工工资支付制度全覆盖执法活动；司法部门提供法律咨询和援助；公安部门对涉嫌拒不支付劳动报酬罪案件及时立案侦查；住建、交通、水利等部门加强对本领域工程项目的监管……
相关部门各司其职，又相互配合，形成了解决劳动争议的强大合力。工会、人社、法院的力量拧成一股绳，职工维权不仅有了“娘家”，更有了“靠山”。
“我们就像医院的急诊科，各种专科医生会诊，综合施治。”六安市总工会职工服务中心相关负责人说。
六安市中级人民法院统计数据显示，2024年全市法院受理劳动争议案件1890件，同比下降38.7%，劳动纠纷多元化解工作取得明显成效。
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